FAQ
Q
配送はいつ頃されますか？
A
商品をお買い上げいただき、お支払い完了後、3~5日程で発送いたします。お急ぎの場合、予めお問い合わせいただいてからご注文ください。
Q
在庫について教えてください。
A
現物限りの1点ものと、受注生産のものがあります。
同じもので2点以上ご注文希望の場合、ご用意出来ることもありますので、
お手数ですが、事前に一度お問い合わせください。
また、ご注文後に点数や金額を変更することはできません。事前にご相談下さいませ。
Q
14kgfの金具に変更するにはどうしたらいいでしょうか？
A
基本的には、ページ内でご案内している商品でしたら変更可能です。
また、ページには記載がありませんがデザインによっては、14kgfの金具変更可能です。
ご希望の場合は下記の14kgfの購入ページより商品を追加購入ください。
(ピアス)
https://estherrose.stores.jp/items/5f1016a4df62a90a1b2b435b
(ネックレス)
https://estherrose.stores.jp/items/5f1018f2ec8fd33bab367073
制作と発送までに数日お時間いただきます。
ご不明点はお手数ですが一度購入前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q
アクセサリーの修理はしてもらえますか？
A
もちろんお受けしますが、場合によっては修理ができない可能性もありますので、一度写真をお撮りいただきメール[email protected]までご連絡ください。
また、初期不良や配送による故障などは無料で対応させていただいております。写真と一緒にメールにて7日以内にご連絡ください。
Q
プレゼント用にギフトラッピングをお願いしたいのですが。
A
※ギフトラッピングご希望の方は有料(+¥110)となりますのでこちらを必ずご購入ください。↓
https://estherrose.stores.jp/items/5de09b7f5b18a52b8b9fd6ef
ご購入のない場合はギフトラッピングのない状態で発送されますのでご了承下さいませ。
Q
ギフトを直接送っていただくことはできますか？
A
可能です。配送先を別住所でご入力ください。外箱に贈り主様のお名前を別シールで記入しております。
Q
送料について教えてください
A
合計金額10,000円以上で送料無料です。
送料無料の発送方法はお選びいただけません。
宅急便等での配送ご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせください。
クリックポスト(250円)はポスト投函になります。
メッセージカードのみのご注文の場合、スマートレター(210円)で対応致しております。複数枚ご注文の場合、クリックポストに変更になる場合がありますので、予めお問い合わせください。
また、フレーム入りA4ポスターの配送方法は普通郵便(920円)になります。
※海外発送は現在、新型コロナウイルス(COVID-19)の感染拡大及び緊急事態宣言の発令の影響により控えさせて頂く事となりました。
再開の見通しが立ち次第、ご連絡させて頂きます。
ご了承くださいませ。
Q
返品・交換について
A
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
未使用でタグや箱がお届けした状態のままの商品のみ返品を承ります。
商品の交換は承っておりません。
商品の交換をご希望の場合は、所定の手続きにて一度返品をしていただき、お客さまご自身で再注文していただきますようお願いいたします。
※不良品の場合は交換を承ります。尚、在庫がない場合はご返品・ご返金となる場合もございますのでご了承ください。
なお、返品・交換の場合は送料はご負担いただきます。